PChome 4月3日消息，近日，博主@龚凡小凡凡_Ashley在床头使用绿联65W氮化镓充电器时遭遇爆炸自燃，火星险些伤及眼睛导致毁容，而绿联客服提出的“10元退款”或“同款八折复购”方案被消费者质疑敷衍，引起舆论对产品安全与品牌责任的关注。

该充电头为绿联65W氮化镓型号，博主龚女士2023年5月购于官方旗舰店（售价129元），使用不足3年且仅出差使用，产品明确标注已通过国家3C认证。此前，事件发生时龚女士在床头边充电边刷手机时，绿联充电头突然发出巨响并爆燃，火光四射导致手机断电。爆炸造成充电头外壳炸裂、瞬间散发刺鼻焦糊味，其手部在拔除过程中被烫伤。龚女士称火星飞溅距离眼睛极近，若在睡眠中起火后果不堪设想。

事件发生后，绿联客服对此给出的方案最初仅提供“八折复购”选项，在龚女士援引法律条文后客服改为“10元退款”，同时并要求寄回破损充电头返厂检测。用户质疑该流程缺乏第三方监督，恐致证据灭失。视频发出引起众多网友热议，也有部分用户提及有类似情况。

据悉，此次安全事故并非第一次发生：2026年2月，北京用户投诉绿联3C认证充电宝充电时起火，烧毁床垫等家具，客服以“无法辨认烧毁产品”为由未予解决；2025年8月，杭州地铁1号线发生绿联充电宝自燃事故，包内设备碳化，客服表示承诺“承担部分损失”。同类产品安全隐患事故频发且网友认为官方客服回应敷衍，引发公众担忧。

截至今日，绿联官方未发布事件调查报告或公开致歉，仅通过客服渠道沟通，被批回避产品设计或品控问题。目前事件已由消费者平台@黑猫投诉发起专项讨论，近1400条投诉指向绿联产品安全及售后问题，品牌长期口碑恐受冲击。

此类事件警示广大用户，若遇安全事故，保留现场证据并优先要求第三方机构检测，避免企业单方主导鉴定过程，如遇沟通问题及时向专业平台维护权益。用户选购时务必认准3C认证，优先选择锂聚合物电芯产品，避免事故发生。